Часті Запитання / Питання, які задають весь час. Будь ласка, прочитайте цей розділ FAQ перед тим, як надсилати питання електронною поштою! Це допомагає нам витрачати більше часу на запити, які потребують більше уваги, включаючи ваші власні.
Наклейки
Усі наші дистриб’ютори будуть раді надіслати вам наклейки, якщо ви з ними зв’яжетеся. Деякі надішлють їх безкоштовно, інші можуть попросити надіслати конверт з вашою зворотною адресою або грошовий переказ. Зверніться до них, вони там для вас. Відвідайте eclatbmx.com/pages/distributions
Спонсорство
Якщо ми вважаємо, що ви підходите для нашої команди, ми вас знайдемо. Ви можете спробувати надіслати нам електронного листа із запитом щодо спонсорства, але ми не можемо гарантувати відповідь.
Інформація про гарантію
У малоймовірному випадку виникнення проблеми з вашим якісним продуктом, вам слід спочатку звернутися до магазину або до служби поштового замовлення, де ви придбали товар. Вони мають знати, як вирішити ситуацію, а якщо ні — мають можливість дізнатися. Повернений товар буде відправлено дистриб’ютору вашої країни з номером повернення, щоб ми могли відстежити товар. Якщо ви хочете отримати додаткову консультацію або допомогу в процесі, просто зв’яжіться з нами. Наша головна мета — забезпечити справедливе ставлення до вас, як до райдера, і вжити всіх можливих заходів для вирішення проблеми.
Будь ласка, підготуйте наступну інформацію, коли ви надсилаєте листа éclat з приводу гарантійних питань:
- Ваше ім’я
- Ваша адреса
- Контактний номер
- Точний продукт, з яким виникла проблема + фото продукту та проблеми
- У чому саме полягає проблема
- Магазин, де ви придбали товар, та коли це сталося
- Чи обговорювали ви проблему з кимось іншим? Якщо ні, то спершу зв’яжіться з місцевим магазином (де ви купували товар), якщо це не допомогло, розкажіть нам більше (наприклад, який магазин / дистриб’ютор)
- Проявіть трохи терпіння. Ми робимо все можливе, щоб ваш час очікування був мінімальним.
Умови гарантії
éclat гарантує заміну оригінальних компонентів продуктів у зв’язку з дефектами матеріалів та/або виробництва згідно з наступними умовами та обмеженнями: продукти éclat гарантуються оригінальному покупцю протягом 90 днів. Витрати на роботу та транспортування не включені. Ця гарантія поширюється ТІЛЬКИ на роздрібного покупця. Для підтвердження гарантійного захисту потрібен доказ покупки. Звичайне зношування, аварії, неправильне використання, недбалість, неправильне збирання, неправильне обслуговування іншими особами, ніж авторизовані дилери, або використання деталей чи пристроїв, що не відповідають призначенню велосипеда, не підпадають під цю обмежену гарантію. Викривлення, що виникає внаслідок неправильного використання або жорсткого поводження з продуктами, не покривається цією гарантією.
Претензії повинні подаватися через авторизованого дилера. Для отримання інформації про найближчого дилера напишіть або зателефонуйте дистриб’ютору вашої країни, але зазвичай це має бути дилер, де ви придбали товар. Якщо це неможливо, ви, звичайно, можете звернутися до дистриб’ютора вашої країни.
Ця гарантія обмежується заміною дефектної частини безкоштовно, і компанія за жодних обставин не несе відповідальності за непрямі або спеціальні збитки. Ця гарантія чітко замінює будь-які інші гарантії. Будь-яка передбачувана гарантія, включаючи гарантію придатності до продажу або придатності для певної мети, обмежується терміном, зазначеним у цій гарантії.
Щодо умов продуктів, покритих нашою Гарантією на все життя, будь ласка, перегляньте цю сторінку.
Хоча гарантія обмежена, задоволення потреб клієнтів є пріоритетом. Якщо виникнуть будь-які проблеми, не соромтеся звернутися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб вас задовольнити. Як тільки ви помітите проблему, дійте негайно. Не відкладайте вирішення ситуації, адже це лише зменшить ваші шанси на успішне вирішення питання.
Що вважається дефектом матеріалів та виробництва?
Дефект матеріалів та виробництва — це будь-яка проблема з продуктом, яка мала б бути помічена нашими кваліфікованими інспекторами з контролю якості перед відправленням. Якщо щось згинається або ламається, це не обов’язково такий дефект, і всі такі дефекти мають бути повідомлені протягом 90 днів. Ідеально, щоб такі проблеми були виявлені ще до початку використання нового продукту, і якщо ви виявите щось неправильне, негайно зв’яжіться з нами.
Я розмовляв з магазином, де придбав свою частину, і вони сказали, що я повинен надіслати деталь безпосередньо вам?
Це неправильно. Якщо місцевий магазин не знає, як розв’язувати питання гарантії, вони можуть звернутися безпосередньо до нашого дистриб’ютора та запитати. Список усіх дистриб’юторів та контактної інформації є на цьому сайті в розділі «Distributors».
Чи потрібен доказ покупки, і що саме це таке?
Так, вам потрібен доказ покупки. Оригінальний чек або рахунок вважається доказом покупки для цілей гарантії. Без цієї інформації ми не можемо бути впевнені, що ви оригінальний власник, і це може призвести до втрати гарантії.
Заява про Відмінність
Ми в éclat прагнемо створювати найкращі BMX продукти, доступні райдерам. Ми використовуємо найкращі матеріали та виробничі процеси для створення якісних продуктів, призначених для BMX, призначених для катання. Ми цінуємо ваш бізнес і прагнемо, щоб наші клієнти залишалися задоволеними.
Якщо ви все ще не змогли знайти потрібну допомогу, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо через [email protected].